Quả thực mỗi lần “lướt web”, thấy dòng tin có từ khóa “du khách nước ngoài” là tim tôi đều thắt lại. Bởi hầu hết tin tức đó đều mang đến những chuyện không vui, những “tiếng vang xấu” cho du lịch, con người Việt Nam. Nào như “du khách nước ngoài bị chặt chém”, “bị hành hung”,“bị trộm đồ” và nay lại thêm chuyện “du khách nước ngoài bị ném hành lý và đuổi khỏi xe”.
Nhân viên hãng xe chở khách du lịch tại Nha Trang có hành vi đuổi du khách nước ngoài. (Ảnh cắt từ clip).
Một du khách Đài Loan đã đăng tải đoạn video clip dài hơn 1 phút trên mạng xã hội. Video clip đó ghi lại việc nhân viên hãng xe chở khách du lịch ở Nha Trang có hành vi chửi bới, đe dọa và đuổi nhóm du khách nước ngoài ra khỏi xe. Thoạt đầu, khi chứng kiến cảnh tượng đó, chắc hẳn ai cũng bức xúc với thái độ của nhân viên nhà xe. Nhưng suy đi cũng phải nghĩ lại, nếu những du khách kia chấp hành đúng nội quy của nhà xe, không gây ảnh hưởng đến những hành khách xung quanh thì câu chuyện đã chẳng đi xa đến thế.
Thử hỏi, nếu đặt mình vào vị trí của nhân viên hãng, gặp phải trường hợp khách hàng vô ý thức, phì phèo thuốc lá ngay trên xe, tự ý đổi chỗ ngồi, khi được nhắc nhở còn có những hành động mất lịch sự, bất hợp tác, thể hiện sự khinh thường như nhổ nước bọt và nhất quyết không chịu xuống xe thì các bạn sẽ giải quyết như thế nào? Liệu chúng ta có còn giữ được thái độ nhã nhặn, bình tĩnh hay không?
Tôi không cổ xúy cho những hành động thiếu văn minh trong ngành du lịch – dịch vụ nhưng tôi mong muốn dư luận có cái nhìn khách quan hơn với sự việc nói trên. Bởi vì nếu “không có lửa, làm sao có khói”!
Bảo Ngân
* Bài viết thể hiện quan điểm riêng của tác giả
